Zaangażowanie pracowników w proces decyzyjny firmy można porównać do operacji wszczepienia bypassów u pacjenta, któremu grozi ś›mierć‡. Jest to tak rewolucyjna zmiana w zarzą…dzaniu, że wymaga fundamentalnej reorganizacji sposobu myś›lenia w przedsiębiorstwie. To proces, zgodnie z którym szefowie odrzucają podejście „nakazuj i kontroluj”, a stają… się „przewodnikami” wcią…gającymi pracowników we wszystkie aspekty biznesowe firmy. W rezultacie podwładni są… zapraszani do dostarczania pracodawcy prawdziwej wartości i do współ‚tworzenia atrakcyjnego, dynamicznego i kreatywnego miejsca pracy. Posiadanie wspólnego celu zwię™ksza ich motywację™ oraz zaangażowanie.

W mojej ksią…żce „The CEO: Chief Engagement Officer” podaję™ przykł‚ad brytyjskiej firmy działającej w branży oczyszczania, która zmieniał‚a swoją kulturę organizacyjną… z inżynieryjnej na zorientowaną… na klienta. Pierwszym krokiem ku temu była redukcja kosztów o 40 proc. – trudne zadanie w każdej prywatyzowanej spółce, w której silną… rolę™ odgrywają związki zawodowe. Jej nowy szef miał‚ już doświadczenie ze skutkami odgórnego cięcia kosztów. Wielokrotnie zetknął‚ się z nienawiścią… pracowników. Tym razem chciał‚ to zrobić‡ inaczej – angażując ich w podejmowanie decyzji związanych z ograniczaniem wydatków. Najpierw przygotowano kadrę™ menedżerską… oraz związki zawodowe do uczestniczenia w procesie zmiany i przekonano ich do tego. Równocześnie firma powoł‚ał‚a we wszystkich jednostkach organizacyjnych rady pracowników, do których weszli reprezentanci poszczególnych dział‚ów. Ich zadaniem było zarzą…dzanie włą…czaniem w proces osób zatrudnionych na poziomie lokalnym.

Naturalnie, kierownictwo firmy miał‚o własną… wizje™ dotyczą…cą… sposobu przeprowadzenia cięcia kosztów, ale zawiesił‚o prace nad jej wdrażaniem do czasu wypracowania pomysł‚ów przez pracowników. Ci otrzymali niezbędne do pracy dane – te same, na których bazowali ich szefowie. Opracowywane wyzwania to m.in. konsolidacja trzech call centers w jedno, łą…czenie baz lokalnych, standaryzacja warunków zatrudnienia, mogąca na niektórych ludzi wpł‚ynąć‡ negatywnie.
Kadra zarządzają…ca była mił‚o zaskoczona dużą… liczbą… rozwiązań„ proponowanych przez rady. Na wiele z nich nie wpadł‚a. Jeden z dyrektorów stwierdził‚: „My patrzymy na problem z góry. Pracownicy mają inną… perspektywę™ i widzą… rozwiązania dla nas niewidoczne”. Oczywiś›cie, rady nie podejmowały decyzji. miał‚y się przyjrzeć‡ danym, zaproponować rozwiązania i przekonać do nich szefów. Najważniejszym rezultatem było to, że firma mogła przeprowadzić‡ zmiany strukturalne bez strajków czy przerw w dostarczaniu usług. Co więcej, udał‚o się wdrożyć‡ wiele nowych pomysł‚ów doskonalą…cych wizję™ pracodawcy. Kierownictwo ustawiono w roli ekspertów – przewodników, sterujących organizacją… w kierunku najlepszym dla wszystkich. To jest przywództwo na najbardziej oś›wieconym poziomie, bo bierze pod uwagę™ wszystkie punkty widzenia i optymalizuje rozwiązania biznesowe.

Manager Magazin, Numer 11 (34) Listopad 2007