Co powoduje, że najlepsi pracownicy odchodzą… z firmy?

Allan Schweyer Przede wszystkim brak możliwoś›ci rozwoju i poczucie, że firma ich nie wspiera. Dzieje się tak szczególnie w zespoł‚ach, których lider zapomniał‚ o wprowadzeniu planów rozwoju osobistego dla każdego z pracowników. A ludzi można zatrzymać tylko wtedy, gdy mają poczucie, że ich cele osobiste ś›ciśle łą…czą… się z celami firmy.

Co więc należy zrobić‡, żeby ludzie mieli takie poczucie?

A.S. Tu trzeba działać z głową. Gdy pracownik sygnalizuje, że chciał‚by zapisać się na studia, a wybrany przez niego kierunek pozwoli nam zwię™kszyć‡ przewagę™ konkurencyjną… - dlaczego nie sfinansować mu nauki i nie dać kilku dodatkowych dni wolnych? Tymczasem wcią…ż zbyt wielu menedżerów błędnie rozumie rozwój osobisty pracownika. Jeżeli powie on, że jego celem jest opanowanie jazdy konnej - to świetnie, ale niekoniecznie firma musi finansowo uczestniczyć‡ w realizacji tego założenia. By nie działać pochopnie i wiedzieć‡, jakie pomysły odrzucamy, a jakie wspieramy, trzeba wdrożyć‡ w przedsiębiorstwie strategię zarzą…dzania talentami.

Jakie działania należy podjąć?

A.S. Na począ…tku czeka nas naprawdę sporo pracy. Proponuję zacząć od analizy sytuacji, czyli przeprowadzenia badania, które pokaże, co o swoim miejscu pracy sądzą… pracownicy, zarząd, a także ludzie odpowiadający za HR. Tej wiedzy nie możemy czerpać z domysłów i korytarzowych plotek. Sprawdźmy również, jaki jest poziom zaangażowania w pracę™ i czy daje ona satysfakcję. Poznajmy precyzyjny koszt rekrutacji nowego pracownika, wydatki na szkolenia w przeliczeniu na osobę i to, po jakim czasie koszt tej inwestycji nam się zwróci. Mając tak szczegółową… wiedzą™, możemy opracować listę™ najwię™kszych problemów związanych z zarzą…dzaniem ludźmi i zastanowić‡ się nad tym, jak je rozwiązać. W rezultacie szef zespoł‚u bę™dzie mógł‚ precyzyjniej planować swoje działania w sferze HR: czy bardziej opłaca się mu zatrudnić‡ nowego pracownika, czy raczej przeszkolić‡ starego. Lepiej także ułoży swoje relacje z zespoł‚em.

Czy trudno jest przekonać lidera zespoł‚u do wprowadzenia strategii zarzą…dzania talentami?

A.S. Zazwyczaj tak. Wię™kszość prezesów doszł‚a do swoich stanowisk, ponieważ wyróżniała się talentem analitycznym. Chętnie też wymieniaja jako swoją zaletę™ intuicję™ w dobieraniu ludzi. Siłą… rzeczy więc nieco podejrzliwie patrzą… na twarde inwestycje w rozwój mię™kkich umieję™tnoś›ci, takich jak zarzą…dzanie talentami. Zapominają… jednak o pewnej kwestii: o ile intuicja nieźle sprawdza się w kierowaniu mniejszymi grupami, to przy zarzą…dzaniu wię™kszym zespoł‚em może się jednak okazać zawodna. Nie bez winy pozostają… też specjaliści od HR, którzy co prawda wspominają… szefowi, że warto mieć‡ strategię™ zarzą…dzania talentami, ale zwykle nie mówią… o tym językiem przemawiającym do niego: nie wyjaśniaja, jak wpisze się to w ogólną… strategię™ firmy, ile bę™dzie kosztować i jakie przyniesie profity. Zabiegany prezes, kiedy usłyszy, że warto wydać‡ pienią…dze na coś, z czego korzyści nie rozumie, po prostu odmawia.

Czy wdrożenie takiej strategii może być‡ dla firmy znaczą…cym obcią…żeniem finansowym?

A.S. Najczęściej nie jest to rozwią…zanie najtańsze, gdyż zwykle potrzeba zatrudnić zewnę™trznego konsultanta, który przeprowadzi firmę i jej lidera przez proces wdrażania programu zarzą…dzania talentami, zaczynając od wspomnianych wcześ›niej badań„ oczekiwał„ pracowników i ich satysfakcji z pracy, a kończąc na określeniu celów, jakie chcemy osią…gnąć. Jak i w innych dziedzinach, także w obszarze zarzą…dzania talentami konsultant wnosi do firmy ś›wieże spojrzenie na te kwestie i może zwrócić uwagę™ na coś, czego szef zespoł‚u nie dostrzegał. Ale przede wszystkim pamiętajmy, że wdrożenie w firmie ś›wiadomego zarzą…dzania talentami nie jest związane z wydatkiem jednorazowym. Musimy się liczyć‡ z koniecznością… ł‚ożenia na edukację™ pracowników (szkolenia, studia itp.), nie wspominając o tym, że ktoś bę™dzie musiał‚ na bieżą…co koordynować te działania.

Jakie są… najwię™ksze zagrożenia podczas wdrażania takiej strategii?

A.S. Podstawowe ryzyko jest takie, że zainwestujemy w pracownika dużo, a on nie wykorzysta zdobytej wiedzy, albo wykorzysta, tylko nie przyniesie to firmie odpowiedniego zwrotu. Wreszcie, pracownicy mogą… zignorować samą ideę™ już na starcie, nie traktując serio badań poprzedzających wdrożenie strategii. Swoją… drogą…, to pierwszy sygnał, że na linii lider - zespół coś jest nie tak.

Wprowadziliśmy już do firmy profesjonalne zarzą…dzanie talentami. Ale co dalej? Jak zmierzyć‡ efektywność naszych dział‚ań?

A.S. To bę™dzie trudne, bo zarzą…dzanie talentami to nie kredyt w banku czy nieruchomości, których wartość możemy dokładnie policzyć‡. Ale czy to znaczy, że nie jest ono ważne? Gdy staram się o kredyt na zakup domu, bank nie pyta mnie, jakie mamy talenty, ale jedynie o miejsce pracy i zarobki. Tymczasem to nie dzisiejsza wysokość mojej pensji zadecyduje, czy bę™dzie mnie stać na spłacanie pożyczki za lat kilkanaście. Dobrze płatną… pracę™ będą™ miał‚ tylko wtedy, gdy pracodawca uzna, że moje umieję™tnoś›ci są… tego warte. Tak samo dzieje się w firmach. Możemy mieć‡ problem z dokł‚adną… odpowiedzią na pytanie, jaki okaże się zwrot z inwestycji w talenty, ale możemy być‡ przy tym pewni, że bez niej nasze przychody wzrosną… wolniej, niżby mogł‚y. Poza tym świat zmierza w kierunku gospodarki opartej na wiedzy, więc rozwój talentów pracowników to podstawa. Rzecz jasna, to wszystko nie zwalnia nas z odpowiedzialnego i starannego zaplanowania inwestycji w zarzą…dzanie talentami, a także z prób jak najdokł‚adniejszego oszacowania potencjalnych korzyści z takiej operacji.

Allan Schweyer gościł‚ w Polsce na konferencji "Zarzą…dzanie niematerialnym majątkiem firmy", zorganizowanej przez House of Skills.

Manager Magazin, Numer 11 (24) Listopad 2006