Zarządzanie zespołem
Donos na szefa

W takiej sytuacji każdy szef ma prawo czuć się niekomfortowo. Wolałaby przecież, aby pracownicy dali mu szansÄ i powiedzieli wprost, co im się nie podoba, zamiast od razu iść z tym do prezesa. Pracownicy jednak pewnie nawet nie próbowali się wczuć w sytuacjÄ szefa i nie zdajÄ sobie sprawy, jak bardzo zabolaĹo go ich zachowanie. Co w takiej sytuacji może zrobiÄ oskarżony? ZastanowiÄ się spokojnie, na ile zarzuty podwładnych są prawdziwe i uzasadnione, a przede wszystkim – czy naprawdÄ nie zauważyĹ z ich strony żadnych wcześniejszych sygnałów niezadowolenia.
Przelana czara goryczy
Czasami frustracjÄ zespołu wywoĹujÄ
czynniki, które dla lidera są
mało istotne: gdy pracownicy po raz kolejny proszÄ
o zatrudnienie dodatkowej osoby do pomocy, gdy sugerujÄ
interwencjÄ w sprawie nieuprzejmego i niesprawiedliwego klienta, czy też gdy pytajÄ
o dodatkowe bonusy i premie. Lider wie, że pewnych próĹb nie może spełniÄ (budżet, procedury itp.), więc czasami nawet nie próbuje o nie walczyć. Jego podwładni nie mają jednak dostÄpu do tych danych i jedyne, co widzÄ
, to że nikt nic nie robi w zwią
zku z ich uwagami. CzujÄ
się więc ignorowani. OczekujÄ
także, by lider regularnie doceniaĹ ich starania i zauważaĹ wszelkie przejawy ich kreatywności i inicjatywy. On tymczasem są
dzi, że nie ma sensu wyjÄ
tkowo doceniać ludzi za coś, co i tak należy do ich obowiÄ
zków.
Zanim więc oskarżony szef przystÄ
pi do rozmowy ze swoimi pracownikami, powinien bardzo dokĹadnie zastanowiÄ się, jak sytuacja wygląda z jego punktu widzenia, a jak mogła być odbierana przez pracowników. Donos, który zĹożyli, najprawdopodobniej był wynikiem nagromadzonej frustracji. Zadanie szefa polega teraz na przemyśleniu przyczyn i okoliczności powstawania owej frustracji. Powinien więc spróbować spojrzeć na caĹÄ
sytuacjÄ z punktu widzenia podwładnych, ale także krytycznie oceniÄ niektóre swoje zachowania i dopiero wtedy poprosiÄ zespół o rozmowÄ.
Chwila prawdy
Jeśli liczebność zespołu i czas pozwalajÄ
na zorganizowanie spotkania, warto zaprosiÄ pracowników i zacząć od słów: „PoprosiĹem o spotkanie, ponieważ miałem rozmowÄ z prezesem w sprawie skargi dotyczącego mojej osoby. Rozumiem, że robiĹem coś, co sprawiĹo, że poczuliĹcie się źle traktowani. Pogadajmy proszÄ otwarcie i powiedzcie mi, co się dzieje, bo nie ukrywam, że czujÄ się zaskoczony caĹÄ
sytuacjÄ
”. Jeśli grupa zacznie się otwierać i pojawiÄ
się pierwsze zastrzeżenia, trzeba ich uważnie słuchać, a nawet parafrazować, np. „Czyli rozumiem, że nie podoba wam się sposób, w jaki delegujÄ zadania, czy tak?”.
PodstawÄ
jest ton głosu. Nie można rozmawiać z podwładnymi, atakując ich, ironizując czy też okazując, że jest się obrażonym. Kiedy grupa „wylewa” swoje żale, należy słuchać, nie przerywać, robiÄ notatki, parafrazować i pokazywać, że docenia się to, że otwarcie mówiÄ
o swoich frustracjach. Kiedy grupa skoĹczy, warto spojrzeć na notatki i zastanowiÄ się, które z zastrzeżeĹ są
słuszne w caĹości, które częściowo, a które wcale.
W przypadku zastrzeżeĹ słusznych trzeba przyznać się do winy i obiecać poprawÄ, np. „PowiedzieliĹcie mi, że nie podoba wam się, że nie delegujÄ odpowiedzialnych zadaĹ. Faktycznie, mam wrażenie, że sam wszystko zrobiÄ najlepiej na świecie, co możecie odbierać jako brak zaufania. Od dziś bÄdÄ dzieliÄ się z wami bardziej odpowiedzialnymi zadaniami i okazywać więcej zaufania”.
W przypadku zastrzeżeĹ częściowo słusznych warto przyznać się do tego aspektu, który faktycznie wymaga poprawy. Szef nie może jednak pozwoliÄ, by podwładni generalizowali jego zachowania. Może powiedzieć np. „Macie do mnie żal, że nigdy nie doceniam waszej pracy, nigdy was nie chwalÄ. Faktycznie, w zeszĹym miesiącu nie chwaliĹam was i nie pokazywaĹam, jak bardzo doceniam waszÄ
pracÄ, zazwyczaj jednak dostajecie ode mnie pozytywny feedback i mówiÄ wam, co mi się podoba. Rozumiem jednak, że chcielibyĹcie, abym pozytywnego feedbacku udzielaĹ wam częściej”.
OryginaĹ ukazaĹ się w wyd. Maj 2008 Personel i Zarzą dzanie

Na ten sam temat:
Tego samego autora:
- Jak ujarzmić Pokolenie Y | 06-11-2008
- Sposób na malkontentów | 03-11-2008
r e k l a m a

Finansowe rady dla nie finansistów: w co inwestować, jak wybrać ubezpieczenia z najwyższej półki i oferty private bankingu.
- Podróżujący służbowo Polacy chcą... | 06-10-2015
- Raport Płacowy Antal - Wynagrodzenie... | 23-07-2015
- Dolar dzisiaj osiągnął rekordowy od... | 10-03-2015

Czym jeżdżą polscy menedżerowie.
- Samochód służbowy jako... | 11-12-2014
- Niebanalne auto dla ambitnego... | 18-10-2013
- Audi Q7 - lifting i zmodyfikowane... | 19-05-2013
- O nas |
- Kontakt |
- Reklama |
- Biuro prasowe |
- Partnerzy |
- Regulamin |
- Mapa serwisu |
- Zgłoś błąd |
- Polityka prywatności |
- RSS |
- na górę strony ^
- Copyright ©JOBS.PL SA 2008-2013 Wszelkie prawa zastrzeżone.
- projekt i wykonanie: agencja interaktywna .apeiro