Kierowanie

Gdy pracownik realizuje cel, funkcja kierowania objawia się u szefa poprzez monitorowanie, czyli śledzenie, jak pracownik radzi sobie z wykonywaniem zadań„ służą…cych osiągnięciu celu.
Inteligencja emocjonalna szefa nakaże mu dostosować formę™ i częstotliwość dział‚ań„ monitorujących do stopnia samodzielności pracownika. Bę™dzie to oznaczał‚o czę™sty i bliski kontakt z pracownikiem, który uczy się, bo cel jest dla niego nowy, a umieję™tnoś›ci potrzebnych do jego osią…gnię™cia nigdy dotąd nie stosował‚. Pracownik, który jest ekspertem w zakresie stawianego celu otrzyma od takiego szefa wsparcie wtedy, gdy sam o nie poprosi.
Inteligencja emocjonalna szefa podpowie mu na pewno, że najważniejsze na tym etapie to umówić‡ się z pracownikiem, jaka forma monitoringu bę™dzie najlepsza. Druga istotna sprawa to sposób odnoszenia się szefa do rezultatów osią…ganych przez pracownika. Szef monitorując widzi, czy działania pracownika są… skuteczne, czy błę™dne. Wie, że jego reakcja musi przyjąć‡ formę™ informacji zwrotnej – pozytywnej lub negatywnej. I że są… one niezbędne dla rozwoju pracownika. Jednak sztuka sformuł‚owania pochwały i/lub asertywnej krytyki jest zdecydowanie wyrazem inteligencji emocjonalnej.
Inteligentny emocjonalnie pracownik chce być‡ monitorowany. Nie ma wątpliwości, że możliwość otrzymania zwrotnej informacji od szefa jest kluczowym dobrem na drodze rozwoju własnych kompetencji. Bę™dzie więc czekał‚, a nawet dopominał‚ się reakcji szefa. Nie bę™dzie też traktował‚ polityki personalnie.
Stosując kryteria z miernika Saloveya i Mayera można powiedzieć‡, że obaj - inteligentny emocjonalnie szef i pracownik wykażą… się przede wszystkim wysoką samoregulacją, empatią… i umieję™tnoś›ciami społ‚ecznymi.
Jak postąpią szef i pracownik mało utalentowani w zakresie inteligencji emocjonalnej? Szef zapomni o monitorowaniu lub bę™dzie w nim nieznośnie nadgorliwy. Pracownik uzna je za dowód braku zaufania i/lub bę™dzie się starał ukryć‡ swój sposób działania oraz rezultaty. Szef bę™dzie przede wszystkim ganił‚ i w ten sposób „wzmacniał‚ ambicję™” pracownika, nie starają…c się o właściwą… formę™ informacji zwrotnej. Pracownik potraktuje informację™ zwrotną… jako atak na siebie i nie zauważy w niej okazji do rozwinięcia swoich kompetencji.

Kontrolowanie

Ostatnia z menedżerskich funkcji oznacza umieję™tność podsumowywania osiągniętych rezultatów i wyciąganie wniosków, zarówno na poziomie efektów biznesowych, jak i kompetencyjnych. Szef o wysokiej inteligencji emocjonalnej przede wszystkim widzi konieczność podsumowywania zadań i celów realizowanych przez pracownika. Rozumie, że domykanie dział‚ań leży w sferze potrzeb czł‚owieka i że pracownicy, którzy wpisują się w strukturę firmy chcą wiedzieć‡, jak to, czym się w niej zajmują, wpł‚ywa na jej kondycję. Taki szef wie też, że jego osobiste ustosunkowanie się do osiągnięć pracownika jest podstawą… wzajemnej relacji. Uważne i trafne nazywanie rezultatów oraz wyciąganie z nich wniosków buduje jego wiarygodność w oczach pracownika i umacnia wolę dalszego działania.
Inteligentny emocjonalnie pracownik potraktuje kontrolę™ wyrażającą… się w podsumowywaniu zadań„/celów jako okazję do budowania swojej kariery. Nie tylko na poziomie formalnego awansu, ale też jako budowania ś›cieżki rozwoju. Chętnie powie o własnych sukcesach i aktywnie poszuka możliwoś›ci pracy nad ograniczeniami.
Wysoka inteligencja emocjonalna przejawi się w tej funkcji u szefa szczególnie wysokim wskaźnikiem samoregulacji, empatii i umieję™tnoś›ci społ‚ecznych, u pracownika - wysoką samoś›wiadomością… i motywacją….
Po czym poznamy niedostatek inteligencji emocjonalnej w kontrolnej funkcji szefa? Podsumowywanie bieżą…cych zadań„/celów pracownika bę™dzie dla niego zbędne („chyba sam wie, jak pracować‚ i jakie ma rezultaty”). Tylko wymogi okresowego systemu oceny pracowniczej zmuszą… go do wykonania takiej pracy na rzecz pracownika i najpewniej zrobi to pobieżnie, ogólnikowo i schematycznie.
Pracownik z niewielką… inteligencją… emocjonalną… przed podsumowywaniem ze strony szefa bę™dzie się bronił‚, widzą…c w nim głównie okazję do krytyki. Ocenę™ roczną… potraktuje jak nudny choć niebezpieczny obowiązek, z którego wynikać mogą… jedynie zmiany strukturalne i/lub w jego uposażeniu.

Uczymy się całe życie

Inteligencja emocjonalna sprzyja byciu zmotywowanym i budowaniu motywacji pracownika. Jeśli w relacji zawodowej spotykają… się menedżer i pracownik o wysokiej inteligencji emocjonalnej, zarówno wyniki pracy, jak też ich relacja mogą być‡ bardzo satysfakcjonujące. Gdy inteligencja emocjonalna cechuje tylko jedną ze stron w takim ukł‚adzie, bę™dzie ona przeżywała sporo dyskomfortu lub wręcz frustracji. Prawdziwy dramat bę™dzie miał‚ jednak miejsce wówczas, gdy inteligencji emocjonalnej nie bę™dzie po żadnej stronie, a poziom roszczeń„, by przejawiał‚a ją… „ta druga” – wysoki. Jedyny promyk nadziei to fakt, że inteligencji emocjonalnej możemy uczyć‡ się całe życie. Bywa ona nazywana dojrzałością…. Na pewno zacząć trzeba od samoświadomości: kim jestem, co czują™ i robią™, i jak jestem postrzegany przez otoczenie.

Autorka prowadzi szkolenia z zakresu inteligencji emocjonalnej w oparciu o miernik opisany w tekś›cie.