Jak zachowuje się ktoś, o kim mówimy, że wyróżnia się inteligencją emocjonalną…? Czy ma on jakieś› „znaki szczególne”?
Guru inteligencji emocjonalnej, Daniel Goleman definiuje ją… jako „zdolność rozpoznawania uczuć własnych i innych, zdolność motywowania się i kierowania emocjami zarówno własnymi, jak i osób, z którymi ł‚ą…czą… nas jakieś› wię™zi.”
Zdaniem psychologów Petera Saloveya i Johna Mayera o tym, czy mamy do czynienia z osobą emocjonalnie inteligentną… w codziennych relacjach podpowiada nam intuicja oparta na obserwacji.

Inteligencja emocjonalna stała się kluczowym elementem sukcesu w szeroko poję™tych relacjach prywatnych i zawodowych. Warto zatem przyjrzeć‡ się, jak na nie wpł‚ywa, na przykł‚ad w ramach realizowania przez menedżera jego podstawowych funkcji wobec pracownika.

Planowanie

Gł‚ówną umieję™tnoś›cią… szefa w zakresie planowania jest formuł‚owanie dalekosiꙿnego lub doraźnego celu dla pracownika. Niezależnie od tego, kiedy ma być‡ osiągnięty, cel musi być‡ określony tak, by pracownik miał‚ peł‚ną… ś›wiadomość za co odpowiada. Emocjonalnie inteligentny szef zanim przekaże cel do realizacji, przemyśli, jak go sformuł‚ować, by dawał‚ gwarancję™ osią…gnię™cia sukcesu oraz jak się on ma do kompetencji pracownika. I nie chodzi tu o to, by każdy cel był porywający i dostarczał‚ epokowych doświadczeń„ rozwojowych. Nie przesadzajmy, bywają… cele rutynowe, prozaiczne, ale konieczne do osią…gnię™cia. Rolą… szefa jest sprawić‡, by pracownik czuł‚, że nawet te oczywiste i powtarzalne cele nie są… traktowane lekceważą…co.
Emocjonalnie inteligentny szef zastanowi się, komu i dlaczego powierza określony cel i czy wyznaczony pracownik miał‚ kiedyś możność zastosowania umieję™tnoś›ci potrzebnych do jego realizacji. Zastanowi się też, czy taki cel dla tego właśnie pracownika jest motywujący.
Szef stojący w obliczu wyzwania, jakim jest planowanie celów użyje inteligencji emocjonalnej, aby przewidzieć‡ reakcje pracowników i przekonująco uzasadnić‡ swoje decyzje.
Co robi inteligentny emocjonalnie pracownik, gdy nie wie jeszcze, jakie cele przypadną… mu do realizacji? Analizuje, choćby w skrytości ducha, jakie swoje kompetencje miał‚ okazję dotąd zademonstrować, a w jakich czuje się słabiej. Wycią…ga wnioski n/t własnych umieję™tnoś›ci. Dzięki temu bę™dzie mógł‚ mówić‡ z szefem zarówno o swoich atutach, jak i aspektach rozwojowych bez obawy, a za to ze ś›wiadomością… własnej wartości i wkł‚adu do pracy zespoł‚u/organizacji.
Używając kryteriów z miernika inteligencji emocjonalnej, w ramach planowania inteligencja emocjonalna szefa przejawi się przede wszystkim w zakresie empatii i umieję™tnoś›ci społ‚ecznych, u pracownika zaś – w zakresie samoświadomości i umieję™tnoś›ci społ‚ecznych.
Czym objawi się brak emocjonalnej inteligencji u szefa planującego cele dla pracowników? Np. tym, że bę™dzie odraczał‚ ich sformuł‚owanie, a ostatecznie określi je „na szybko”, bez analizy ich relacji z kompetencjami pracowników, uzasadniajac swe dział‚anie brakiem czasu, („Biznes to nie przedszkole”, „Co go nie zabije to wzmocni”). Może też żywią‡ przekonanie, że cele są… oczywiste, przychodzą „z góry” i nie ma nad czym zastanawiać się™.
Czego można spodziewać się po mało inteligentnym emocjonalnie pracowniku, „czekającym” na cele do realizacji? Na przykł‚ad tego, że z góry zał‚oży, iż cele bę™dą gł‚upie, a rozmowa z szefem zainteresuje go tylko pod ką…tem ewentualności otrzymania podwyżki. Taki pracownik może też „zaciąć‡ się™” w sobie i uznać, że mu wszystko jedno, bo praca to tylko niewdzię™czny obowiązek służą…cy zarabianiu pienię™dzy.

Organizowanie

Kluczową umieję™tnoś›cią… menedżerską… dla tej funkcji jest delegowanie. Operacyjnie sprowadza się ona do poprowadzenia rozmowy delegującej. Inteligencja emocjonalna szefa objawia się tu przede wszystkim w przeprowadzeniu rozmowy adekwatnej do poziomu kompetencji pracownika. Czasem bę™dzie więc ona dłuższa i bę™dzie polegać na nauczeniu pracownika metody działania, kiedy indziej bę™dzie raczej kontrolnym pytaniem, jak pracownik chce stawiany cel osią…gnąć. W jeszcze innym wariancie szef bę™dzie musiał‚ wysłuchać obaw pracownika niepewnego, iż sobie ze stawianym celem poradzi.
Emocjonalnie inteligentny szef, poza ś›wiadomością… emocji własnych, dostrzeże emocje pracownika. I nawet jeś›li bę™dzie odczuwał‚ zniecierpliwienie, że np. pracownik znowu „marudzi” albo zł‚ość, że np. pracownik reaguje oporem, podejmie rozmowę z pracownikiem o tym, jak jego uczucia ograniczają… akceptację™ celu oraz jak temu przeciwdziałać. W sytuacji, gdy pracownik podejdzie do celu entuzjastycznie, emocjonalnie inteligentny szef nie ulegnie złudzeniu, że owe emocje gwarantują… zdolność poradzenia sobie z celem tylko sprawdzi, czy pracownik ma dostateczne kompetencje merytoryczne.
Pracownik inteligentny emocjonalnie podczas rozmowy delegującej bę™dzie uważnym słuchaczem, ale zadba też o swoje potrzeby, dopytując szefa o rzeczy, które nie są… dla niego jasne. Skorzysta z przyzwolenia na ujawnianie swoich wątpliwości świadom, że uczciwe omówienie ich daje szansę™ na uzyskanie odpowiedniej pomocy i w sumie na powodzenie w realizacji celu.
Emocjonalnie inteligentny, delegując obowią…zki, demonstruje przede wszystkim dużą samoświadomość, samoregulację™ oraz empatię™. Pracownik o wysokiej inteligencji emocjonalnej w procesie delegowania wykazuje zwłaszcza dużą samoś›wiadomość, samoregulację™ oraz motywację™.
Jak się zachowają w czasie delegowania szef i pracownik o mało rozwinię™tej inteligencji emocjonalnej? Szef najprawdopodobniej bę™dzie delegował‚, nie dopuszczając pracownika do głosu: zbyt rozwlekle lub zbyt skrótowo. Uzna, że przecież „mówi wyraźnie” i jak pracownik nie rozumie to znaczy, że się do tej roboty nie nadaje. Być‡ może wybierze mailową formę™ kontaktu nawet, gdy ten twarzą… w twarz jest możliwy lub też „rzuci pracownika na głęboką… wodę”, traktując to jako sposób na sprawdzenie i ocenę™, co zrobi pracownik zagubiony w niejasności oczekiwań„ i/lub zasobów.
Niewielka inteligencja emocjonalna pracownika zaowocuje emocjami nieadekwatnymi do sytuacji (np. nadmiernym lękiem, nawykowym znudzeniem albo bezkrytyczną akceptacją…) oraz ekspresją… (kł‚ótliwość dla zasady lub pochopne wyrażanie zgody na wszystko).