Inteligencja emocjonalna
Miękkie sterowanie

– Praca prezesa to praca z ludźmi – mówi Tomasz Klekowski, dyrektor Intela na region Europy Centralnej i Wschodniej. – Dobra komunikacja, umiejętność słuchania i wrażliwość międzykulturowa to krytyczne obszary związane z zarzą
dzaniem firmę. Kiedy w pewnym momencie budowaliśmy międzynarodowy zespół zarządzają
cy i kształtowała się tożsamość naszego regionu, umiejętności te okazały się kluczowe. Np. różnice kultur na Bałkanach, w Polsce i na Słowacji oraz w krajach Bałtyckich są
tak duże, że nie można ich ignorować, a zbudowanie spójnego międzynarodowego zespołu wymaga doskonałego wzajemnego zrozumienia. W takich przypadkach rozwinięte zdolności interpersonalne są
bardzo pomocne.
Według Tomasza Klekowskiego umiejętności miękkie szefa to przede wszystkim rozumienie ludzi i indywidualne dopasowywanie do nich stylów zarzą
dzania.
- Nie chodzi tu o stosowanie socjotechniki. Najważniejsza w dobrym funkcjonowaniu zespołu jest współpraca polegająca na zaufaniu. Trzeba być prawdziwym – przekonuje.
Nie należy lekceważyć roli szkoleń. Pomagają
one kształtować umiejętności interpersonalne, wyostrzają
percepcję i dają
dodatkową
perspektywę na kwestie związane z zarzą
dzaniem ludźmi. Nie dostarczą
co prawda gotowych czarno-białych schematów, ale rozwijają
techniki zarzą
dzania, pozwalając menedżerom lepiej wykorzystać swój potencjał.
Doświadczenia Tomasza Klekowskiego w pracy z menedżerami potwierdzają
opinię, że najlepsi są
szefowie o dominującym nastawieniu na cel, ale nie lekceważą
cy budowania dobrej atmosfery pracy; podobnie jak szefowie nastawieni na zapewnienie dobrego klimatu, ale przywiązujący dużą wagę do osią
gania wyników. Jedni i drudzy wykorzystują
tzw. umiejętności miękkie. Wśród cech dobrego szefa wymienia on empatię, umiejętność słuchania i prowadzenia dyskusji, szczerość, naturalność, uczciwość wobec drugiej osoby.
Paradoksy przywództwa
– Wśród umiejętności osobistych szefów największych przedsiębiorstw na pierwszym miejscu należy umieścić zdolność do godzenia sprzeczności, której niezbędnym elementem jest umiejętność dystansowania się – mówi z kolei Leszek Zdrodowski, partner w firmie doradczej KEY Polska. Nie chodzi o bezduszność, ale o godzenie wrażliwości potrzebnej do w pracy z ludźmi z celami organizacji. Determinacja w dą
żeniu do osią
gania wyników jest
konieczna.
Wśród typowych paradoksów związanych z inteligencją
emocjonalną
szefa Leszek Zdrodowski wymienia stałość (w dążeniu do celu) i elastyczność (zdolność improwizacji, modyfikacji planów i podejmowania ryzyka, gdy pojawia się okazja biznesowa). Inne cechy, według niego szczególnie cenne na stanowiskach szefów firm to dar tworzenia wizji i angażowania ludzi w jej realizację. Ważne są
także kompetencje polityczne. Oznaczają
one przede wszystkim umiejętność poruszania się na rynku, poszukiwania aliansów, dogadywania się z innymi szefami, oraz budowania zaplecza dla firmy poprzez wspólne przedsięwzięcia realizowane z innymi.
Pokora w cenie
Nieograniczanie się do jednego wymiaru rzeczywistości wymienia z kolei jako podstawową
cechą szefa Wojtek Szymankiewicz, dyrektor generalny ADT/Tyco Polska.
– Jednowymiarowy szef przypomina świetnego analityka, który opracował strategię, wysłać e-mailem do ludzi i po pół roku bardzo się zdziwił, że nie jest ona realizowana – podaje przykład Wojtek Szymankiewicz. – W końcu uznał, że popełnił błą
d, więc rozpisał strategię na zadania, wyznaczył odpowiedzialnych i daty ich rozliczania. I nadal po pół roku dziwił się, że nie ma efektów. Nie będzie ich, jeżeli ludzie nie poczują się odpowiedzialni za swoje zadania, jeśli nie uwierzą w ich sens.
Liderzy potrzebują inteligencji emocjonalnej właśnie po to, by przekazać ludziom wiarę i odkryć sens działań.
Według dyrektora ADT/Tyco w Polsce inną kluczową kompetencją
miękką
szefa jest pokora. Wyzbycie się pychy, pozwala dostrzec wartość nawet w osobach na najniższych stanowiskach.
– To właśnie pokora pozwala zobaczyć świat wielowymiarowo – podkreśla Wojtek Szymankiewicz. – Menedżer, który w gabinecie prezesa jest miłym i grzecznym człowiekiem, a wobec pracownika recepcji – aroganckim gburem, pozostaje bardzo jednowymiarowy. Kiedy sam zostanie szefem, nie będzie umiał zarazić innych swoją wizją
Asertywne zachowania: 1. Stanowczość bez przymusu, 2. Ugodowość bez uległości. |
Asertywna komunikacja: 3. Aktywne słuchanie, 4. Rozwiązywanie konfliktów metodą win-win, 5. Unikanie rozwiązywania konfliktów przez konfrontację. |
Przywództwo: 6. Wytworzenie poczucia jedności w zespole, 7. Przekazywanie zespołowi swojej energii i zapału, 8. Eliminacja uczucia strachu pracowników, 9. Nie stosowanie zasady kija i marchewki. 10. Budowanie współpracy i eliminacja współzawodnictwa. |
Taniec z gwiazdami
Inteligencję emocjonalną
, w odróżnieniu od zwykłej inteligencji, można rozwijać. To dobra wiadomość. A jednak osoby, które z natury nie są
np. empatyczne, gdy zaczynają
ćwiczyć aktywne słuchanie, wydają
się często nieznośne przez wymuszoną
i sztuczną postawę.
Jak sprawić, by umiejętności miękkie nie były odbierane przez ludzi jako narzędzia wywierania wpływu, a wysiłki zmierzające do poprawy komunikacji nie zostały odebrane jako manipulacja?
– Jeżeli rzeczywiście jest się uczciwym, osią
gnięcie autentyczności zachowań to tylko kwestia czasu – uspokaja Wojtek Szymankiewicz. – Uczestnicy „Tańca z gwiazdami” na począ
tku też poruszają
się bardzo niezdarnie, by pod koniec show płynnie tańczyć. Moja żona, która poznała mnie jako młodego inżyniera o ścisłym, wręcz zero-jedynkowym umyśle, stwierdziła, że nie przypuszczała, że tak bardzo mogę się zmienić. Oczywiście niektórzy mają pewne predyspozycje, ale ćwiczyć możemy wszyscy.
![]() |
![]() |
Na ten sam temat:
Tego samego autora:
- Życzenia od szefa | 12-11-2008
- Kat nad królem | 04-11-2012
- Sabbaticals wspierają karierę | 23-10-2008
- Ucieczka z błogosławieństwem pracodawcy | 17-10-2008
- Kariera z domu sterowana | 16-10-2008
r e k l a m a

Finansowe rady dla nie finansistów: w co inwestować, jak wybrać ubezpieczenia z najwyższej półki i oferty private bankingu.
- Podróżujący służbowo Polacy chcą... | 06-10-2015
- Raport Płacowy Antal - Wynagrodzenie... | 23-07-2015
- Dolar dzisiaj osiągnął rekordowy od... | 10-03-2015

Czym jeżdżą polscy menedżerowie.
- Samochód służbowy jako... | 11-12-2014
- Niebanalne auto dla ambitnego... | 18-10-2013
- Audi Q7 - lifting i zmodyfikowane... | 19-05-2013
- O nas |
- Kontakt |
- Reklama |
- Biuro prasowe |
- Partnerzy |
- Regulamin |
- Mapa serwisu |
- Zgłoś błąd |
- Polityka prywatności |
- RSS |
- na górę strony ^
- Copyright ©JOBS.PL SA 2008-2013 Wszelkie prawa zastrzeżone.
- projekt i wykonanie: agencja interaktywna .apeiro