Inteligencja emocjonalna

Strona główna » Umiejętności miękkie » Inteligencja emocjonalna » Miękkie sterowanie

poprzedni | wróć do listy artykułów | następny

Liczba wyświetleń artykułu: 13621

Miękkie sterowanie

Paweł Berłowski - Dziennikarz niezależny

26-09-2008, ostatnia modyfikacja: 05-12-2013

Tagi: menedżer prezes rozumienie szef

Dobry szef umie godzię stanowczość i niestosowanie przymusu, troskliwość i bezwzględność. Ten, który się z tym cechami nie urodził, powinien się ich nauczyć. To możliwe.

Fot. Shutterstock

– Praca prezesa to praca z ludźmi – mówi Tomasz Klekowski, dyrektor Intela na region Europy Centralnej i Wschodniej. – Dobra komunikacja, umiejętność słuchania i wrażliwość międzykulturowa to krytyczne obszary związane z zarządzaniem firmę. Kiedy w pewnym momencie budowaliśmy międzynarodowy zespół zarządzający i kształtowała się tożsamość naszego regionu, umiejętności te okazały się kluczowe. Np. różnice kultur na Bałkanach, w Polsce i na Słowacji oraz w krajach Bałtyckich są tak duże, że nie można ich ignorować, a zbudowanie spójnego międzynarodowego zespołu wymaga doskonałego wzajemnego zrozumienia. W takich przypadkach rozwinięte zdolności interpersonalne są bardzo pomocne.
Według Tomasza Klekowskiego umiejętności miękkie szefa to przede wszystkim rozumienie ludzi i indywidualne dopasowywanie do nich stylów zarządzania.
- Nie chodzi tu o stosowanie socjotechniki. Najważniejsza w dobrym funkcjonowaniu zespołu jest współpraca polegająca na zaufaniu. Trzeba być prawdziwym – przekonuje.
Nie należy lekceważyć roli szkoleń. Pomagają one kształtować umiejętności interpersonalne, wyostrzają percepcję i dają dodatkową perspektywę na kwestie związane z zarządzaniem ludźmi. Nie dostarczą co prawda gotowych czarno-białych schematów, ale rozwijają techniki zarządzania, pozwalając menedżerom lepiej wykorzystać swój potencjał.
Doświadczenia Tomasza Klekowskiego w pracy z menedżerami potwierdzają opinię, że najlepsi są szefowie o dominującym nastawieniu na cel, ale nie lekceważący budowania dobrej atmosfery pracy; podobnie jak szefowie nastawieni na zapewnienie dobrego klimatu, ale przywiązujący dużą wagę do osiągania wyników. Jedni i drudzy wykorzystują tzw. umiejętności miękkie. Wśród cech dobrego szefa wymienia on empatię, umiejętność słuchania i prowadzenia dyskusji, szczerość, naturalność, uczciwość wobec drugiej osoby.

Paradoksy przywództwa

– Wśród umiejętności osobistych szefów największych przedsiębiorstw na pierwszym miejscu należy umieścić zdolność do godzenia sprzeczności, której niezbędnym elementem jest umiejętność dystansowania się – mówi z kolei Leszek Zdrodowski, partner w firmie doradczej KEY Polska. Nie chodzi o bezduszność, ale o godzenie wrażliwości potrzebnej do w pracy z ludźmi z celami organizacji. Determinacja w dążeniu do osiągania wyników jest
konieczna.
Wśród typowych paradoksów związanych z inteligencją emocjonalną szefa Leszek Zdrodowski wymienia stałość (w dążeniu do celu) i elastyczność (zdolność improwizacji, modyfikacji planów i podejmowania ryzyka, gdy pojawia się okazja biznesowa). Inne cechy, według niego szczególnie cenne na stanowiskach szefów firm to dar tworzenia wizji i angażowania ludzi w jej realizację. Ważne są także kompetencje polityczne. Oznaczają one przede wszystkim umiejętność poruszania się na rynku, poszukiwania aliansów, dogadywania się z innymi szefami, oraz budowania zaplecza dla firmy poprzez wspólne przedsięwzięcia realizowane z innymi.

Pokora w cenie

Nieograniczanie się do jednego wymiaru rzeczywistości wymienia z kolei jako podstawową cechą szefa Wojtek Szymankiewicz, dyrektor generalny ADT/Tyco Polska.
– Jednowymiarowy szef przypomina świetnego analityka, który opracował strategię, wysłać e-mailem do ludzi i po pół roku bardzo się zdziwił, że nie jest ona realizowana – podaje przykład Wojtek Szymankiewicz. – W końcu uznał, że popełnił błąd, więc rozpisał strategię na zadania, wyznaczył odpowiedzialnych i daty ich rozliczania. I nadal po pół roku dziwił się, że nie ma efektów. Nie będzie ich, jeżeli ludzie nie poczują się odpowiedzialni za swoje zadania, jeśli nie uwierzą w ich sens.
Liderzy potrzebują inteligencji emocjonalnej właśnie po to, by przekazać ludziom wiarę i odkryć sens działań.
Według dyrektora ADT/Tyco w Polsce inną kluczową kompetencją miękką szefa jest pokora. Wyzbycie się pychy, pozwala dostrzec wartość nawet w osobach na najniższych stanowiskach.
– To właśnie pokora pozwala zobaczyć świat wielowymiarowo – podkreśla Wojtek Szymankiewicz. – Menedżer, który w gabinecie prezesa jest miłym i grzecznym człowiekiem, a wobec pracownika recepcji – aroganckim gburem, pozostaje bardzo jednowymiarowy. Kiedy sam zostanie szefem, nie będzie umiał zarazić innych swoją wizją

10 najważniejszych umiejętności miękkich szefa
według prof. Andrzeja Blikle, prezesa rady nadzorczej A. Blikle Sp. z o.o.
Asertywne zachowania: 1. Stanowczość bez przymusu, 2. Ugodowość bez uległości.
Asertywna komunikacja: 3. Aktywne słuchanie, 4. Rozwiązywanie konfliktów metodą win-win, 5. Unikanie rozwiązywania konfliktów przez konfrontację.
Przywództwo: 6. Wytworzenie poczucia jedności w zespole, 7. Przekazywanie zespołowi swojej energii i zapału, 8. Eliminacja uczucia strachu pracowników, 9. Nie stosowanie zasady kija i marchewki. 10. Budowanie współpracy i eliminacja współzawodnictwa.

Taniec z gwiazdami

Inteligencję emocjonalną, w odróżnieniu od zwykłej inteligencji, można rozwijać. To dobra wiadomość. A jednak osoby, które z natury nie są np. empatyczne, gdy zaczynają ćwiczyć aktywne słuchanie, wydają się często nieznośne przez wymuszoną i sztuczną postawę.
Jak sprawić, by umiejętności miękkie nie były odbierane przez ludzi jako narzędzia wywierania wpływu, a wysiłki zmierzające do poprawy komunikacji nie zostały odebrane jako manipulacja?
– Jeżeli rzeczywiście jest się uczciwym, osiągnięcie autentyczności zachowań to tylko kwestia czasu – uspokaja Wojtek Szymankiewicz. – Uczestnicy „Tańca z gwiazdami” na początku też poruszają się bardzo niezdarnie, by pod koniec show płynnie tańczyć. Moja żona, która poznała mnie jako młodego inżyniera o ścisłym, wręcz zero-jedynkowym umyśle, stwierdziła, że nie przypuszczała, że tak bardzo mogę się zmienić. Oczywiście niektórzy mają pewne predyspozycje, ale ćwiczyć możemy wszyscy.