Mimo wielu starań„: licznych szkoleń„, usprawniania komunikacji, poszukiwania w negocjacjach rozwiązań„ typu wygrany-wygrany, unikania osobistego uwikłania, budowania racjonalnej, dojrzał‚ej, profesjonalnej kultury organizacyjnej, niezależnie od wysił‚ków konflikty nadal wymykają… się spod kontroli i stanowią… poważny problem dla organizacji.
W cią…gu ostatnich lat konflikt został‚ do pewnego stopnia oswojony. Zyskał‚ lepszy wizerunek. Jest postrzegany jako zjawisko „normalne”, nieodłą…czne zachowaniom społ‚ecznym, towarzyszące życiu organizacji, wręcz niezbędne jako źródł‚o nauki, rozwoju, poszukiwania twórczych rozwiązań„, budowania relacji. Wszystko to prawda, konflikty zmuszają… do nauki i rozwoju, ale musi zostać spełniony jeden warunek, ktoś powinien starać się nad konfliktem panować, radzić‡ sobie z nim, zarzą…dzać, a i wtedy nie daje się uniknąć jego kosztów.

Eskalacja konfliktu

Głównym problemem związanym z konfliktami w organizacjach jest ich eskalacja. Konflikty zdają… się żyć‡ własnym życiem. Wytwarzają… swoją własna… energi™ę. karmią… się emocjami osób w nich uczestniczących i wcią…gają coraz więcej pracowników. Eskalacji konfliktu towarzyszy powstawanie coraz głębszych podział‚ów i rozpad relacji, co w konsekwencji uniemożliwia wspólne poszukiwanie rozwiązań„ satysfakcjonujących obie strony.

W wyniku eskalacji konflikty mogą… m.in.:
- przyczyniać się do niskiej efektywności w pracy, obniżonej samooceny i braku wiary we własne siły;
- utrwalać zachowania agresywne i destrukcyjne;
- negatywnie wpł‚ywać na motywację;
- ograniczać jasność umysłu i trzeźwość oceny sytuacji;
- uruchamiać niekorzystne zjawiska grupowe: polaryzować zespół, jednoczyć‡ ludzi przeciwko innym, promować autorytarne style przywództwa, wymuszać „jednomyślność” i posłuszeń„stwo pod groźbą… wykluczenia;
- wzmacniać iluzoryczne poczucie własnej słuszności, idealizować własne motywy;
- prowadzić‡ do błędów poznawczych, przeinaczania faktów;
- zabijać kreatywność;
- dehumanizować innych i nadmiernie liberalizować stosunek do własnych zachowań„, rozgrzeszać siebie i swoje postępowanie.

Przyczyny eskalacji

Można powiedzieć‡, że eskalacja i deeskalacja należą… do natury konfliktu. Wydaje się czasami, że konflikt musi najpierw eskalować, by mogła nasta…pić kulminacja związana z rozł‚adowaniem emocjonalnym lub znalezieniem nowego rozwiązania, po której przychodzi deeskalacja.

Wś›ród przyczyn eskalacji wymienia się™:
- przyjmowanie zbyt szybkich, często narzuconych przez osoby trzecie kompromisów, niechętnie przyjmowanych przez strony;
- próby rozwiązywania konfliktów przez zmiany strukturalne i reorganizację™;
- trudności komunikacyjne – konflikt eskaluje, ponieważ strony nie są… w stanie usłyszeć‡ albo zrozumieć‡ siebie nawzajem, bą…dź też nieświadomie komunikują sygnały agresji.
- uczestnicy konfliktu nie są… w stanie zrozumieć‡ siebie samych, a proces eskalacji wynika przede wszystkim z czynników subiektywnych.