Budowanie relacji
Błąd menedżera â brak komunikacji w zespole

PrzykĹad bĹÄdu
W dużej firmie produkującej kosmetyki dział marketingu opracowaĹ nowy stojak ekspozycyjny. PozwalaĹ on ustawiÄ szampony w bardziej widocznym miejscu i lepiej je wyeksponować. Stojak spełniaĹ wszystkie wymogi, które postawiĹ przed nim szef marketingu. ByĹ trwały, lekki i niedrogi w produkcji. Elegancko akcentowaĹ logo firmy i miał atrakcyjny kształt. ByĹ stabilny i można było ustawiÄ na nim sporÄ
ilość szamponów. Do tego był Ĺatwy do czyszczenia. Gdy, po niewielkich poprawkach, zaakceptowano prototyp, trafiĹ on do produkcji seryjnej. Zmontowano ponad tysiąc takich urzÄ
dzeĹ. DziaĹ marketingu rozwiózĹ je do regionalnych centrów dystrybucji, skąd przedstawiciele handlowi mieli je dostarczyć do swoich klientów – sklepów. ByĹ tylko jeden problem. Otóż dział marketingu stworzyĹ stojak bez komunikacji z handlowcami – nie spytaĹ ich m.in. o oczekiwanÄ
wielkość urzÄ
dzenia. Gdy więc handlowcy zaczÄli go rozwoziÄ do sklepów, okazało się, że jest on bezużyteczny. Powód był prosty. Stojak nie mieĹciĹ się w drzwiach typowego sklepu.
Wydawać by się mogĹo, że za tÄ sytuacjÄ odpowiada szef marketingu. Za tÄ konkretnÄ
– zapewne tak. Ale w wielu firmach takie problemy pojawiajÄ
się częściej. SygnalizujÄ
bardziej ogólne zjawisko: menedżer personalny nie udrażnia komunikacji pomiędzy zespołami i pomiędzy różnymi szczeblami zarzą
dzania. Oczywiście nie zawsze komunikacja wewnętrzna musi być przypisana do działu HR – czasem odpowiada za niÄ
jednostka PR. To, kto się zajmuje komunikacjÄ
, jest jednak wtórne – ważne, by ktoś taki był i by robiĹ to skutecznie.
ZwróÄmy uwagÄ na jeszcze jeden element: zaniedbanie może leżeć po stronie HR, ale konkretne problemy pojawiÄ
się w innych działach – jak w opisanym tu przykładzie.
Symptomy pojawienia się bĹÄdu
MogÄ
pojawiać się tylko niektóre z nich, w różnej kolejności i nasileniu.
1. Zdarza się, że informacja trafia do adresata przypadkowo – gdyby nie jakiś zbieg okoliczności, nie dowiedziałby się o tym, co dla niego ważne.
2. Zdarza się, że informacja trafia do pracownika od klienta lub partnera zewnętrznego, a nie od osoby z firmy, która powinna była wysłać komunikat.
3. Brak jest spotkaĹ szefów działów i spotkaĹ pracowników różnych działów.
4. Firma nie organizuje wyjazdów integracyjnych, w których biorÄ
udział osoby z różnych działów.
5. Niektóre informacje docierajÄ
z opóźnieniem.
6. Zdarza się, że dwie osoby robiÄ
to samo, nie wiedzÄ
c o tym wzajemnie.
7. Zdarza się, że ktoś rozwią
zuje problem, który rozwiązano już gdzie indziej – ale ten fakt zostaje ujawniony zbyt późno.
8. W firmie pojawiajÄ
się plotki.
9. W firmie nie rozmawia się otwarcie o problemach.
10. Pracownicy narzekajÄ
na niewiedzÄ.
11. Pracownicy o swoim dziale mówiÄ
„my”, a o innych „oni, tamci”.
12. Pracownicy uważajÄ
, że inne działy (a nie nasz) są
winne wszystkich problemów.
Możliwe konsekwencje bĹÄdu
Nie wszystkie muszÄ
się pojawiÄ. Niektóre – niestety – widoczne są
dopiero po dĹuższym okresie.
1. Chaos informacyjny – pracownicy z jednej strony nie wiedzÄ
tego, co powinni, a z drugiej marnujÄ
czas na przedzieranie się przez szum informacyjny.
2. Dublowanie tych samych działaĹ i ponoszenie dwukrotnie kosztów na to samo zadanie.
3. Podejmowanie sprzecznych decyzji i działaĹ.
4. Utrata dobrego wizerunku w oczach klientów, którzy otrzymujÄ
sprzeczne sygnały lub nie otrzymujÄ
pełnej i szybkiej informacji.
5. Konflikty pomiędzy działami, w rezultacie utrata efektu synergii wynikającego z pracy zespołowej. W skrajnych przypadkach – uzyskanie efektu ujemnego.
6. Spóźnienia w realizacji projektów angażujących więcej niż jeden dział.
7. Obniżona efektywność funkcjonowania organizacji – spowolnione procesy, bĹÄdne decyzje, chaotyczne działania, nieprzewidziane wypadki.
8. Zaniechanie niezbędnych działaĹ – wynikające z niewiedzy.
9. Odpowiednie komórki nie rozwiązujÄ
problemów, które powinny, bo nie wiedzÄ
o nich.
10. Decyzje podejmowane na podstawie plotek lub niepełnych informacji.

Tego samego autora:
- Styl zależy od firmy | 29-08-2008
r e k l a m a

Finansowe rady dla nie finansistów: w co inwestować, jak wybrać ubezpieczenia z najwyższej półki i oferty private bankingu.
- Podróżujący służbowo Polacy chcą... | 06-10-2015
- Raport Płacowy Antal - Wynagrodzenie... | 23-07-2015
- Dolar dzisiaj osiągnął rekordowy od... | 10-03-2015

Czym jeżdżą polscy menedżerowie.
- Samochód służbowy jako... | 11-12-2014
- Niebanalne auto dla ambitnego... | 18-10-2013
- Audi Q7 - lifting i zmodyfikowane... | 19-05-2013
- O nas |
- Kontakt |
- Reklama |
- Biuro prasowe |
- Partnerzy |
- Regulamin |
- Mapa serwisu |
- Zgłoś błąd |
- Polityka prywatności |
- RSS |
- na górę strony ^
- Copyright ©JOBS.PL SA 2008-2013 Wszelkie prawa zastrzeżone.
- projekt i wykonanie: agencja interaktywna .apeiro