1. Zarzą…dzanie wartością klienta

Jest to książka o zyskownym zarzą…dzaniu klientami. Temat został przedstawiony zgodnie z uwzględnieniem historii tego obszaru zarzą…dzania, ale i zgodnie z najnowszymi światowymi trendami w tej dziedzinie.

2. Zyski przez komunikację czyli marketing relacji w praktyce

Chyba w żadnej firmie menedżerowie dysponujący ś›rodkami na marketing nie mają wolnej rę™ki w podejmowaniu dział‚ań„. Zawsze, choćby na horyzoncie, majaczy się cień„ finansowej dyscypliny i kaizen polegające na kurczeniu budżetu w tempie kilku procent rocznie. Trzeba więc podejmować czasem bolesne decyzje gdzie, jak i do kogo kierować zasoby marketingowe.

3. Fundamenty budowania efektywnej współpracy

Jedno jest pewne – ten temat to wielkie zróżnicowanie obszarów i wątków. Kiedy zaczynamy myśleć‡ o budowaniu współpracy, pojawia się wiele pytań„ i wątpliwości. Zapewne, po pierwsze, powinniśmy zdecydować czy chodzi nam o współpracę™ w zespole, czy o współpracę pomię™dzy zespoł‚ami, a może tylko o współpracę™ mię™dzy dwiema osobami? Po drugie, słusznym byłoby ustalić czy istota tego tematu odnosi się do relacji menadżer – pozostałe osoby w zespole, czy relacji pomię™dzy wszystkimi czł‚onkami zespoł‚u, traktowanymi na równi, a może tylko do relacji jeden na jeden? Zapewne istotna byłaby również odpowiedź na pytanie: czy chodzi nam o współpracę krótkoterminową czy dł‚ugoterminową?

4. Budowanie długofalowych relacji z klientami

W naszych czasach długofalowość kojarzyć‡ się może  z czymś archaicznym, staroświeckim i demode. Żyjemy szybko pod znakiem zmienności. Nie chcemy wiązać się na dłużej. Zmieniamy meble, sprzęty i partnerów. Kupowanie czegoś na lata czy do końca życia należy do poprzedniego stulecia. W wiązaniu się na dłużej widzimy zagrożenie osobistej wolności i autonomii. Tak zmienia się styl życia. Gdzie tu więc miejsce na budowanie długofalowych relacji?  Po co  to komu? I jak to robić? Spróbujmy odpowiedzieć‡ na te pytania.

5. Dobre relacje w pracy

Dobrym relacjom w pracy, niezależnie od tego jak je definiować, przypisywane jest zbyt duże znaczenie. Zdaję sobie sprawę™ z kontrowersyjności tej tezy, ale liczę, że ten artykuł poruszy Państwa świadomość i sprowokuje żywą dyskusję ze wszystkim za i przeciw.

6. Czy zawsze warto być‡ asertywnym?

Mam dylemat. Ważna dla mnie osoba, jeden z menedżerów wyższego szczebla w naszej firmie, zaczyna wykorzystywać mnie do realizowania swoich celów. Dokł‚ada mi pracy, delegując zadania należące do jego obowią…zków. Chciał‚bym zareagować, ale obawiam się, że zaprotestowanie zmieni naszą… cenną, z mojego punktu widzenia, relację™. Osoba ta pełni dla mnie funkcję™ mentora. Możliwość przedyskutowania z nią… trudnych spraw jest dla mnie wartościowa i pomaga mi w realizacji projektów.

7. Dekalog ś›wiadomego tworzenia image'u

Pamię™taj o najbliższych. właśnie oni najszybciej zauważÄ… błędy w kształtowaniu wizerunku. Strzeż się za to potakiwaczy i konkurentów, również tych we własnej firmie.

8. Uciec z Matriksu

Kariera a życie prywatne: Jeśli praca pochłania twój czas, energię™ i jeszcze bywa fascynująca, musisz się postarać o udane życie pozazawodowe. Rodzina, pasja, ktoś bardzo bliski – nie ma innego wyjś›cia.