
Komunikacja formalna
Liczba wyświetleń artykułu: 20606
Sposoby na uciążliwych słuchaczy
House of Skills
08-09-2008, ostatnia modyfikacja: 14-05-2015
W czasie prowadzenia zebrań możemy spotkać osoby istotnie utrudniajace lub wręcz sabotujące pracę grupy. Zwią
zane jest to przeważnie albo z realizacją
własnego ukrytego celu, albo z postawą agresywno-obronną
wywołaną
zagrożeniem, jakie niesie sytuacja bycia w grupie.
Osoby takie mogą , np.:
- krytykować, ośmieszać bą dź w inny sposób podważać nasze kompetencje,
- przeszkadzać, zajmując się czymś innym i nie interesować się pracą grupy,
- blokować komunikację i otwartość w grupie przez cią głe ocenianie czy wywieranie presji na innych,
- zadawać pytania z nieprzyjazną tezą (typu: czy pan nadal bierze łapówki?) lub bardziej subtelnie sugerujące niemiłe dla odbiorcy treści,
- stale i ucią żliwie skupiać na sobie uwagę grupy,
- zagłaskiwać wszelkie przejawy różnicy zdań czy wyrażanie negatywnych emocji, starają c się wprowadzić normę, że o trudnych sprawach się nie mówi,
- reagować, na każdą negatywną informację zwrotną, poczuciem krzywdy, wpędzając innych w poczucie winy.
Jak w takich sytuacjach postępować?
- Reagować i nie udawać, że wszystko jest w porzą dku.
- W przypadku pytań – parafrazować i słuchać. Jeśli pytający w rzeczywistości chce coś powiedzieć - zrobi to nawet wbrew naszej woli.
- W przypadku zachowań niewerbalnych – odkrywać. Również przez parafrazę ich znaczenia (np. nie wiem, czy dobrze rozumiem pańskie kręcenie głową, ale czy to znaczy, że ma pan wątpliwości co do tej tezy?)
- Starać się rozpoznać motywy działania uczestnika i jeśli to możliwe zaspokoić jego potrzeby (np. w przypadku krytykanta o wielkiej potrzebie uznania - wyrazić mu to uznanie: wiem, że cieszy się pan dużym autorytetem w tej grupie i liczą na pańskie opinie. Jeśli podejrzewamy, że motywem blokowania pracy grupy jest obawa przed trudnym zadaniem – obniżyć poziom lęku (mówiąc np.: wiem, że to zadanie jest trudne i wymaga pewnego ryzyka, ale pamiętajmy – tu chodzi o odniesienie sukcesu). Oczywiście pamiętajmy też o możliwości rezygnacji z pomysłów zbyt ryzykownych.
- Pozytywnie konotować zachowania uczestnika (np.:Pańska krytyka jest dla nas bardzo cenną informacją i na pewno z niej skorzystamy)
- Udzielać informacji zwrotnej, ale zawsze w formie komunikatu „ja" (np.: Trudno mi się skupić, rozprasza mnie, kiedy przerywa mi Pani pytaniami. Z chęcią odpowiem na nie później).
- W przypadku zachowań agresywnych korzystać z asertywnej obrony.
- Zachować opanowanie i nie naruszać w żaden sposób terytorium drugiej osoby poprzez obrażanie, drwiną czy ośmieszenie. Aby rozładować trudną sytuację, można używać, i często jest to bardzo dobry sposób, życzliwego żartu. Tak jednak, by nie było to dla nikogo przykre ani bolesne

Na ten sam temat:
- Struktura zebrania
- Prowadzenie zebrania, czyli jak być dobrym nadawcÄ
- Sześć reguł udanej dyskusji
- Karta obserwacji, czyli jak uczyć się na bĹÄdach innych
- Jak napisać dobry raport
- W górę, w dół i w poziomie, czyli komunikacja w firmie
- Narzędzia komunikacji wewnętrznej
- Wywieranie wpływu na interesariuszy
- Jak przygotować zebranie
- Organizacja zebrania
- Komunikacja interpersonalna i formalna - bibliografia
r e k l a m a

Finansowe rady dla nie finansistów: w co inwestować, jak wybrać ubezpieczenia z najwyższej półki i oferty private bankingu.
- Podróżujący służbowo Polacy chcą... | 06-10-2015
- Raport Płacowy Antal - Wynagrodzenie... | 23-07-2015
- Dolar dzisiaj osiągnął rekordowy od... | 10-03-2015

Czym jeżdżą polscy menedżerowie.
- Samochód służbowy jako... | 11-12-2014
- Niebanalne auto dla ambitnego... | 18-10-2013
- Audi Q7 - lifting i zmodyfikowane... | 19-05-2013
- O nas |
- Kontakt |
- Reklama |
- Biuro prasowe |
- Partnerzy |
- Regulamin |
- Mapa serwisu |
- Zgłoś błąd |
- Polityka prywatności |
- RSS |
- na górę strony ^
- Copyright ©JOBS.PL SA 2008-2013 Wszelkie prawa zastrzeżone.
- projekt i wykonanie: agencja interaktywna .apeiro